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Título
Text copied to clipboard!Administrador de Helpdesk
Descripción
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Estamos buscando un Administrador de Helpdesk dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de gestionar y resolver incidencias técnicas, brindar asistencia a los usuarios y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos. Este rol es fundamental para mantener la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente interno y externo. El Administrador de Helpdesk debe poseer habilidades técnicas sólidas, capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva, y excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos. Además, debe ser capaz de documentar procesos y mantener actualizados los registros de incidencias y soluciones implementadas. La posición requiere trabajar en colaboración con otros departamentos para identificar áreas de mejora y contribuir a la implementación de soluciones tecnológicas que optimicen los procesos empresariales. Se valorará experiencia previa en soporte técnico, conocimientos en redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en un ambiente dinámico y orientado a la innovación tecnológica.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver solicitudes y problemas técnicos de usuarios.
- Registrar y documentar incidencias en el sistema de gestión de tickets.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevas tecnologías y procedimientos.
- Proporcionar soporte remoto y presencial según sea necesario.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución.
- Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información manejada.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Capacidad para comunicarse claramente con usuarios no técnicos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimientos básicos de redes y hardware.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Formación técnica en informática o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico o helpdesk?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Qué haces para garantizar la seguridad de la información?
